r/de_EDV • u/risimlyy • 1d ago
Internet/Netzwerk Vodafone Kabel Internet funktioniert nicht - Erfahrung mit Techniker?
Hallo,
Ich weiß leider nicht so recht, an welchen Sub ich mich am besten wenden sollte, deshalb versuch ich‘s mal hier.
Hintergrund:
Ich hab Vodafone Kabel Internet. Seit gestern Nachmittag funktioniert es nicht mehr. Ich hatte immer mal wieder Probleme mit denen aber meistens funktioniert es nach einiger Zeit wieder oder es reicht den Router aus und einzuschalten. Aber es sind jetzt über 24 Stunden, und die Internet-LED blinkt seitdem rot auf, und kein aus- und einschalten hilft. Ich hab auf der Seite von Vodafone schon geschaut ob eine Störung vorliegt - nichts. Auch der Online-Test hat nichts ergeben. Ich sollte ein Ticket erstellen und es hieß, meistens kann sowas innerhalb von 12 Stunden geregelt werden.
Meine Frage:
Ich hab jetzt heute ne Email bekommen, dass ich einen Termin mit deren Techniker Service ausmachen soll. Auf der Seite gab‘s dann noch ein nettes Video, wo beschrieben wird, wann eine Servicepauschale von 99,50€ anfällt. Bei TV-Verträgen, wenn das Problem hinter dem Haus-Übergabepunkt liegt, und bei Internetverträgen sollte es nichts kosten außer ich habe nicht „alles ab der Antennendose überprüft“, einschließlich zb des Austauschens eines Koaxial- oder Antennenkabel. Wenn weder Internet noch TV funktioniert, wird nach dem TV-Vertrag abgerechnet. Und ab hier bin ich raus - ich kenne mich mit sowas nicht aus. Ich hab soweit ich weiß keine Kabel die ich einfach austauschen könnte. Ich hab außerdem den Router nicht angefasst, von mir aus sollte das Problem nicht kommen können. Ich hab auch keinen Fernseher, aber TV ist in meinem Vertrag mit drin weil‘s ja auch über Kabel geht (ich muss da nichts für zahlen, das wurde mir einfach umsonst dazugegeben sozusagen).
Hat hier jemand Erfahrung mit dem Vodafone Techniker Service? Ich hab Angst, dass mir einfach mal 100€ in Rechnung gestellt werden, für ein Problem, das sicher nicht durch mich verursacht ist, und nur weil ich nicht zufällig ein zweites Kabel hab... Ich bezahl 60€ im Monat für dieses scheiß Internet…
Danke schonmal und einen schönen Restsonntag!
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u/Zebrainwhiteshoes 1d ago
Alle Techniker, die mir Vodafone über die Jahre geschickt hat, waren freundlich und hilfsbereit. Das grundlegende Problem einer schlechten Verkabelung meiner vorigen beiden Wohnungen konnten sie leider ich lösen.
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u/risimlyy 1d ago
Na immerhin. Ich hab den Termin für morgen gemacht, hoffentlich sind die auch hilfsbereit. Meine Wohnung ist aus den 60ern, ich kann mir da auch einfach schlechte Kabelinfrastruktur vorstellen… und was hast du dann gemacht? Anderer Anbieter oder umziehen..?
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u/Zebrainwhiteshoes 23h ago
Zunächst anderer Anbieter und DSL, dann bin ich umgezogen und im Dorf einen anderen DSL-Anbieter habe jetzt eine Glasfaser. Beide DSL erst Telekom dann htp liefen zwar langsamer, dafür störungsfrei. Es läuft entweder gut oder man sollte wechseln.
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u/AutoModerator 1d ago
Hi risimlyy, danke für deinen Beitrag. Hier ist der Post nochmal für das Archiv:
Hallo,
Ich weiß leider nicht so recht, an welchen Sub ich mich am besten wenden sollte, deshalb versuch ich‘s mal hier.
Hintergrund:
Ich hab Vodafone Kabel Internet. Seit gestern Nachmittag funktioniert es nicht mehr. Ich hatte immer mal wieder Probleme mit denen aber meistens funktioniert es nach einiger Zeit wieder oder es reicht den Router aus und einzuschalten. Aber es sind jetzt über 24 Stunden, und die Internet-LED blinkt seitdem rot auf, und kein aus- und einschalten hilft. Ich hab auf der Seite von Vodafone schon geschaut ob eine Störung vorliegt - nichts. Auch der Online-Test hat nichts ergeben. Ich sollte ein Ticket erstellen und es hieß, meistens kann sowas innerhalb von 12 Stunden geregelt werden.
Meine Frage:
Ich hab jetzt heute ne Email bekommen, dass ich einen Termin mit deren Techniker Service ausmachen soll. Auf der Seite gab‘s dann noch ein nettes Video, wo beschrieben wird, wann eine Servicepauschale von 99,50€ anfällt. Bei TV-Verträgen, wenn das Problem hinter dem Haus-Übergabepunkt liegt, und bei Internetverträgen sollte es nichts kosten außer ich habe nicht „alles ab der Antennendose überprüft“, einschließlich zb des Austauschens eines Koaxial- oder Antennenkabel. Wenn weder Internet noch TV funktioniert, wird nach dem TV-Vertrag abgerechnet. Und ab hier bin ich raus - ich kenne mich mit sowas nicht aus. Ich hab soweit ich weiß keine Kabel die ich einfach austauschen könnte. Ich hab außerdem den Router nicht angefasst, von mir aus sollte das Problem nicht kommen können. Ich hab auch keinen Fernseher, aber TV ist in meinem Vertrag mit drin weil‘s ja auch über Kabel geht (ich muss da nichts für zahlen, das wurde mir einfach umsonst dazugegeben sozusagen).
Hat hier jemand Erfahrung mit dem Vodafone Techniker Service? Ich hab Angst, dass mir einfach mal 100€ in Rechnung gestellt werden, für ein Problem, das sicher nicht durch mich verursacht ist, und nur weil ich nicht zufällig ein zweites Kabel hab... Ich bezahl 60€ im Monat für dieses scheiß Internet…
Danke schonmal und einen schönen Restsonntag!
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u/Plastic_Activity2245 1d ago
Wie ist die Anlage aufgebaut? Es kann sein dass der Hausverstärker kaputt ist. Dann geht nichts mehr.
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u/risimlyy 1d ago
Ich hab absolut keine Ahnung. Ich hab nen Kabelanschluss in der Wohnung, und an der ist mein Router. Alles andere müsste ich den Techniker und Hausmeister fragen.
Was heißt das denn, wenn der kaputt ist? Kann man (der Techniker) das einfach diagnostizieren und ggf. reparieren oder ist das was, das Wochen dauern würde?
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u/Plastic_Activity2245 1d ago
Ja kann man frage andere im Haus ob Sie Probleme mit dem TV Empfang oder Internet haben. Ebenso kann du im Keller den Verstärker finden. Ist ein Vodafone Aufkleber drauf und meist viele Weise Runde Kabel daran mit Silbernen Steckern.
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u/risimlyy 20h ago
Ich weiß jetzt nicht was genau es war, aber tatsächlich war irgendwas in dem Kasten im Keller durchgebrannt oder so. Der Techniker konnte es zum Glück direkt reparieren, und es funktioniert alles wieder!
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u/achim_bn 1d ago
Bei mir kam ein Techniker ohne Probleme und hat am Hausübergabepunkt etwas eingestellt, zusätzlich hat der auch noch die Verbindung zum Anschlusspunkt überprüft und auch noch einen Stecker getauscht. Messtechnisch war dann alles OK, Ich hatte aber immer noch Aussetzer bei Videocalls. Ticket wieder aufgemacht, Service hat sich sofort gemeldet und noch mal überprüft aus der Ferne. Man hat dann festgestellt, das die Vodafone Station ein Problem hat. Kiste wurde ausgetauscht, seitdem läuft alles ohne Probleme.
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u/RandomDude_24 1d ago
https://www.vodafone.de/stoerung/validate
Hier kannst du deine Adresse eingeben und gucken, ob die Störung bekannt ist. Ist eventuell gar nicht dein Problem da es zumindest in meiner Stadt in einem recht großen Umkreis einen Totalausfall gibt.
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u/risimlyy 1d ago
Ja, das ist das erste, was ich gemacht hab. Weil da nichts rauskam, sollte ich eben ein Ticket erstellen. Naja, der Techniker kommt nachher und dann schauen wir mal. Trotzdem danke :)
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u/francismorex 1d ago
erstmal router neustarten, das kann schon helfen
dazu, techniker kommen lassen und der muss dann bessen. wenn deine box nicht kaputt ist zahlst du nichts. wenn die box gemietet ist auch nichts. dann kündigst du das fernsehen (internet geht ohne fernsehen) und holst dir das waipu geburtstags angebot für 6,5 euro im monat mit 4 streams und 300 sendern
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u/UsualCircle 1d ago
Nach meinen Berechnungen sind 6,50€ mehr als 0€ die OP scheinbar aktuell fürs Fernsehen zahlt
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u/francismorex 1d ago
er schreibt, das das tv kostenfrei dabei wäre. sowas halte ich bei vodafone entweder für einen teueren vertrag, wo es halt mit dabei ist oder er guckt schwarz. die 1000er leitung kostet 50 euro bei vodafone, wenn er also 60 zahlt, ist da mehr drin als nur das internet
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u/UsualCircle 1d ago
Wenn du eine Seite weiter klickst, wirst du sehen, dass "TV Connect Zuhause" tatsächlich kostenlos ist. Ich gehe eher davon aus, dass OP die Fritzbox für 9,99€/Monat mietet.
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u/francismorex 1d ago
ist in den aktuellen angeboten drin, ich hab eben spasshalber mal geguckt, bei meinem 1000er vertrag ist es nicht dabei. und wenn man es so bucht, sind es die 10 euro.
die fritzbox kostet mich z.b. nur 5 euro.
btw, wenn die fritzbox gemietet ist, ist das kabel auch nicht sein problem, weil es teil der gemieten fritzbox ist :)
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u/risimlyy 1d ago
Weder Neustart noch Kabel raus und wieder rein hat geholfen. Ich hab allerdings kein Austauschkabel, und wenn ich richtig verstehe, müsste ich trotzdem blechen, weil ich dementsprechend ja nicht alles „ab der Antennendose“ ausprobiert habe, oder? Ich bin so lost.
Fernsehen brauch ich nicht, aber danke für den Tipp, falls ich das mal in Zukunft brauche.
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u/francismorex 1d ago
denke mal die chance das es das kabel ist, ist sehr gering. ist das ein router von vf? oder ein eigener? im zweifel ruf bei denen an, die können die leitung messen oder dir sagen, obs ne störung gibt
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u/risimlyy 1d ago
Ja, der Router ist gemietet. Mein Freund hat jetzt mal das Kabel gemessen: die Leitung im Kabel selbst funktioniert, angeschlossen im Wandanschluss allerdings nicht mehr. Ich denke also, da ist ne Störung im Anschluss oder davor?
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u/francismorex 1d ago
ruf doch einfach bei der störungsstelle an und lass die messen. der router ist gemietet, wenn da was dran ist, ist das das problem von vodafone. solange du die kabel nicht aussteckst oder den router stromlos machst, hast du dir nichts vorzuwerfen
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u/risimlyy 1d ago
Ja mal schauen, der Techniker kommt heute Nachmittag, und dann kann er sich alles anschauen und messen. Danke für die Tipps!
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u/gfddssoh 1d ago
Ich bete für dich.
Stell divh darauf ein, dass die jedes mal dein ticket schließen, neu aufmachen, alles nochmal fragen, ignorieren was der techniker vor ort gesagt hat und dann noch einen vorbeiwchicken der das gleiche sagt. Irgendwann gibts dann ne lösung nach paar wochen
Edit: wenns garnicht geht direkt bundesnetzagentur schlichtungsstelle und vorallem auf erstattung bestehen was nach 2-3 tagen schon get